Veelgestelde Vragen

Binnen enkele minuten na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u via de e-mail een bevestiging en factuur van deze bestelling. Het komt wel eens voor dat de bevestigingsmail in de spambox terecht komt. Als u in beide gevallen geen bericht van ons heeft ontvangen, stuur dan een e-mail met uw adresgegevens naar klantenservice@munt-online.be, dan kunnen we voor u controleren of de bestelling gelukt is.

Al onze producten zijn uitsluitend online te bestellen. Dit kan via onze nieuwsbrieven of via onze website www.munt-online.be.

Ontvangt u nog geen nieuwsbrieven dan kunt u zich hiervoor inschrijven bij uw eerste bezoek aan onze website of door een mail te sturen naar klantenservice@munt-online.be.

Wij streven ernaar om uw bestelling binnen 5 – 10 werkdagen bij u thuis af te leveren. Indien u uw bestelling met spoed wilt ontvangen, kunt u dit aangeven op de bestelpagina.

LET OP: Bij sommige uitgiften kunnen afwijkende levertijden gelden, dit zal per keer en per aanbieding duidelijk worden vermeld tijdens het bestelproces en in de digitale bevestigingsmail.

Al onze producten worden uitsluitend in België geleverd.

Wij versturen al onze bestellingen via PostNL, Bpost of DHL (hierbij maken wij geen gebruik van de Track & Trace code). Mocht uw zending niet door de brievenbus passen en de postbezorger treft u niet thuis aan, dan ontvangt u een afwezigheidsbericht waarmee de zending op het dichtstbijzijnde postkantoor of bij uw buren kan worden afgehaald of u ontvangt melding van een nieuw bezorgmoment.

Duurdere producten worden aangetekend verstuurd. 

Het kan incidenteel voorkomen dat wij uw bestelling niet gereed kunnen maken omdat de oplagelimiet van de herdenkingsuitgifte overschreven is. Dit betekent dat er meer mensen hebben ingeschreven dan er officiële uitgiften beschikbaar zijn. Wij zullen in dat geval altijd ons uiterste best doen om uw bestelling alsnog uit te voeren, maar deze situatie is helaas niet te vermijden. Indien u reeds vooruitbetaald heeft, dan ontvangt u uiteraard uw geld terug.

Om deze situatie te vermijden maken wij gebruik van vooraankondigingen via e-mail. Hoe eerder uw inschrijving op onze vooraankondiging binnenkomt, hoe hoger uw positie op deze lijst.

De gebruikelijke verzendkosten bij levering binnen 5-10 werkdagen €4,95* 

* Tenzij expliciet een ander bedrag wordt aangegeven tijdens het bestelproces.

Bij een onvolledige of beschadigde zending dient u dit binnen 2 maanden te melden aan onze klantenservice. Dit kan via het e-mailadres klantenservice@munt-online.be. Onze klantenservice neemt dan contact met u op om het probleem op te lossen.

Dit doet uiteraard geen afbreuk aan uw recht om een gebrek van het geleverde product te melden onder de wettelijke consumentengarantie. Een gebrek dient u te melden binnen twee maanden vanaf de dag van vaststelling van het gebrek via het e-mailadres klantenservice@munt-online.be.

Wij bieden verschillende betaalmogelijkheden aan tijdens het bestelproces.

Collectie zending: Indien u zich aanmeldt voor een collectie dan kunt u alle maandelijkse vervolgleveringen betalen via uw bank. Wij zullen u tevens - als service -  een elektronische betaallink zenden die u kunt gebruiken om de betaling te voldoen. 

U kunt alleen een betaling direct aan ons overmaken indien dit duidelijk is aangegeven op de factuur, meestel is dit enkel het geval bij vervolgzendingen van de collectie.

Stuur dan een e-mail naar klantenservice@munt-online.be. Geef hierin aan: uw naam, adres en het product waarvan u de factuur bent kwijtgeraakt. Wij sturen u dan via e-mail een kopie van deze factuur toe.

Wanneer een zending nog niet door u betaald is ontvangt u hier via e-mail een betalingsherinnering voor. De eerste betalingsherinnering wordt 10 dagen na verzending van uw bestelling aan u verstuurd.

In totaal kunt u 4 betalingsherinneringen per zending van ons ontvangen. Hebben wij in die periode geen bericht van u gekregen dan zal de openstaande factuur bij ons incassobureau terecht komen en zullen er extra kosten in rekening worden gebracht.

Je kunt je abonnement op Munt Online opzeggen door gebruik te maken van een email en deze naar klantenservice@munt-online.be  zenden en opzeggen. Geef je gegevens door, en je weet dat je opzegging voor Munt Online altijd goed verwerkt wordt.

Een collectie is géén abonnement. Het tussentijds beëindigen van uw collectie kan daarom áltijd, op ieder gewenst moment. En de beëindiging gaat ook altijd meteen in. U verzamelt namelijk verstandig, dus geheel vrijblijvend en volledig naar uw eigen wensen

Dat is heel eenvoudig. Als u geen nieuwe levering meer wenst te ontvangen, dan stuurt u een email naar onze klantenservice met dit verzoek. Vergeet niet uw klantnummer of uw huisadres en naam te geven, dan stopt toezending direct. Uiteraard kunt u ook uw laatste  munt zending terugzenden, dan stoppen wij automatisch met toezenden. U kunt ons bereiken op klantenservice@munt-online.be.

Een collectie is géén abonnement. Het tussentijds beëindigen van uw collectie kan daarom áltijd, op ieder gewenst moment. En de beëindiging gaat ook altijd meteen in. U verzamelt namelijk verstandig, dus geheel vrijblijvend en volledig naar uw eigen wensen

Je kunt je abonnement op Munt Online gratis opzeggen en op ieder gewenst moment door een email te zenden aan klantenservice@munt-online.be  en opzeggen. Vul je gegevens in, kies voor de verzendoptie. Zo weet je dat je opzegging voor Munt Online altijd goed verwerkt wordt.Je mag ook je laatste zending terugzenden en dan zeggen wij automatisch op. 

Een collectie is géén abonnement. Het tussentijds beëindigen van uw collectie kan daarom áltijd, op ieder gewenst moment. En de beëindiging gaat ook altijd meteen in. U verzamelt namelijk verstandig, dus geheel vrijblijvend en volledig naar uw eigen wensen

Dat is heel eenvoudig. Als u geen nieuwe levering meer wenst te ontvangen, dan stuurt u een email naar onze klantenservice met dit verzoek. Vergeet niet uw klantnummer of uw huisadres en naam te geven, dan stopt toezending direct. Uiteraard kunt u ook uw laatste  munt zending terugzenden, dan stoppen wij automatisch met toezenden. Onze klantenservice is bereikbaar op klantenservice@munt-online.be.

Een collectie is géén abonnement. Het tussentijds beëindigen van uw collectie kan daarom áltijd, op ieder gewenst moment. En de beëindiging gaat ook altijd meteen in. U verzamelt namelijk verstandig, dus geheel vrijblijvend en volledig naar uw eigen wensen

Munt-Online kent geen lidmaatschap, maar u wilt waarschijnlijk uw collectie abonnement stopzetten. Dat is heel eenvoudig. Als u onze klantenservice een email stiuurt, dan zetten wij uw abonnement direct stop. U kunt onze klantenservice bereiken op klantenservice@munt-online.be.

Een collectie is géén abonnement. Het tussentijds beëindigen van uw collectie kan daarom áltijd, op ieder gewenst moment. En de beëindiging gaat ook altijd meteen in. U verzamelt namelijk verstandig, dus geheel vrijblijvend en volledig naar uw eigen wensen

Munt-Online heeft geen fysieke winkels, wij werken uitsluitend via internet. Alle bestellingen worden de Post naar het door u gewenste adres gestuurd. Terugsturen is altijd mogelijk binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling. U kunt niet bij ons langskomen om uw levering af te geven of af te halen.

Als u een ontvangen product niet wenst te behouden kunt u deze altijd, zonder opgaaf van redenen, binnen 30 dagen na ontvangst aan ons terugsturen.

Als u een zending terugstuurt vraag dan altijd om een verzendbewijs van het postkantoor. Dan heeft u bewijs van de zending wanneer deze onverhoopt niet bij ons aankomt. Graag wijzen wij u erop dat u wettelijk gezien verantwoordelijk bent voor het terugsturen. Bij niet-aangekomen pakketten dient u contact op te nemen met de vervoerder.

Na ontvangst en controle van uw terugsturen, vergoeden wij u de volledige 100% van uw aankoopbedrag. Dit bedrag ontvangt u binnen 5 werkdagen op uw rekening.

Stuur uw retourzending naar:
M-Online Retourzendingen
Groeneweg 17
9320 Aalst-Erembodegem

U stuurt terug op uw risico
Na ontvangst wordt gecontroleerd of uw zending compleet/onbeschadigd is en voldoet aan de voorwaarden om voor terug storting van betaling in aanmerking te komen. Wij kunnen u niet of niet volledig terugbetalen indien:
- wij uw zending niet ontvangen
- uw zending niet compleet is
- niet duidelijk is van wie de zending komt. (Als u de originele factuur niet meer heeft, vermeld dan duidelijk uw naam, adres en postcode bij het product in de zending).

Munt-Online levert geen circulatie geld. Wij leveren alleen producten van de hogere verzamelkwaliteiten aan particulieren.

Op alle artikelen die u bij ons koopt, gelden de wettelijke garantietermijnen. Indien u een klacht over uw bestelling heeft, vernemen wij dit graag zo snel mogelijk na levering. U kunt in alle gevallen zonder opgaaf van reden uw bestelling binnen 30 dagen terugsturen. U ontvangt in dat geval 100% van uw betaling terug.

Om uw betaling te kunnen verwerken, maken wij gebruik van de diensten van een Payment provider. Deze maakt gebruik van de modernste beveiligingssystemen. Als u betaalt, dan gaat dit via een beveiligde SSL-verbinding. U kunt dit zien doordat dit bovenin in het webadres wordt aangegeven. 

Omdat Munt-Online geen abonnementen kent, het is een vrijblijvende service. U kunt dus op elk moment een levering in een collectie abonnement stopzetten. Of de laatste zending terugzenden, ook dan zetten wij eventuele vervolgzendingen stop. U kunt altijd stopzetten bij Munt Online via klantenservice@munt-online.be.

Sommige producten in ons assortiment zijn de starter van een collectie. Dit wordt tijdens het bestelproces duidelijke aangegeven bij het beteffende product. Zodra u dit product bestelt wordt de collectie automatisch voor u gestart. Dit houdt in dat u maandelijks een vervolgzending thuis bezorgd krijgt met daarin een nieuwe waardevolle toevoeging voor de collectie.

Al onze collecties zijn op elk gewenst moment te beëindigen. Stuur ons in dat geval een e-mail via klantenservice@munt-online.be.

Een collectie is géén abonnement. Het tussentijds beëindigen van uw collectie kan daarom áltijd, op ieder gewenst moment. En de beëindiging gaat ook altijd meteen in. U verzamelt namelijk verstandig, dus geheel vrijblijvend en volledig naar uw eigen wensen

U kunt bij ons op elk gewenst moment de collectie stopzetten.U bent nooit verplicht vervolgzendingen af te nemen, dit geschiedt geheel op vrijwillige basis. De collectie stopzetten doet u door een e-mail te sturen naar klantenservice@munt-online.be. Na ontvangst van dit bericht zal de collectie per direct voor u worden beëindigd. U ontvangt hier een bevestiging van via e-mail.

U kunt ons ook schriftelijk informeren. Dat kan via het adres: Munt-Online, Groeneweg 17, 9320 Aalst-Erembodegem (postadres).

Een collectie is géén abonnement. Het tussentijds beëindigen van uw collectie kan daarom áltijd, op ieder gewenst moment. En de beëindiging gaat ook altijd meteen in. U verzamelt namelijk verstandig, dus geheel vrijblijvend en volledig naar uw eigen wensen

In elke nieuwsbrief via de email kunt u aangeven niet langere geïnformeerd te willen worden met onze exclusieve aanbiedingen. Wij stoppen dan automatisch met toezending.

Indien u ook niet langer geïnformeerd wenst te worden met schriftelijke aanbiedingen, dan kunt u dat aan onze klantenservice doorgeven. U kunt contact opnemen met onze Klantenservice via emailadres: klantenservice@munt-online.be . Dit geldt ook voor telefonische aanbiedingen, hoewel u dit natuurlijk ook tijdens het gesprek kunt aangeven of via het bel me niet register. https://www.dncm.be/nl/

Veel mensen verzekeren de zaken die hen veel waard zijn. Munt-Online kan u niet helpen met een verzekering voor uw kostbare verzameling, maar wij adviseren u in dat geval contact op te nemen met de maatschappij waar u uw inboedel heeft verzekerd. In veel gevallen kunnen zij u helpen met een kostbaarhedenverzekering.

Munt-Online biedt de producten uitsluitend aan via het internet om de kosten van de producten zo laag mogelijk te houden. Om die reden werken wij met een klein team en om al onze klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn, werken wij enkel met een online klantenservice. We verzoeken u dan ook uw vraag via ons emailadres klantenservice@munt-online.be te stellen. Mocht u er per e-mail niet uit komen met onze klantenservice dan kunt u proberen telefonisch contact op te nemen via de klantenservice pagina.

Op deze wijze kunnen wij u snel en efficient helpen met al uw vragen.